Кто такой «хороший слушатель» и почему быть им полезно.

Не прерывайте и не перебивайте своего собеседника. Дайте возможность человеку закончить свою мысль. Тишина заставляет человека продолжать говорить. Выслушивайте клиентов, и они, чтобы заполнить тишину, будут продолжать отвечать на заданный вопрос.

Не посматривайте на часы. Если хотите узнать, который час, сделайте это незаметно, иначе собеседник воспримет этот жест как отсутствие интереса к нему и желание поскорее от него освободиться.

Не заканчивайте предложение за своего собеседника. Терпеливо дождитесь, чтобы собеседник высказал свою мысль до конца, не перебивайте его нетерпеливым: «Это вы уже говорили», что может отбить у человека всякое желание продолжать общение с вами.

Задав вопрос, дождитесь ответа. Даже если возникшая после вопроса пауза затянулась, все равно не соблазняйтесь ответить вместо собеседника. Пауза -- это знак того, что ваш партнер в данный момент обдумывает вопрос, готовит ответ на него. Пауза, может быть, вас и нервирует, но если вы задали вопрос, имейте терпение дождаться ответа.

Ваша поза не должна быть развязной и «закрытой» от собеседника. Не разваливайтесь на стуле, сядьте прямо, можно слегка наклониться вперед. Это покажет вашу заинтересованность в беседе.

Не ведите переговоры, если вы себя плохо чувствуете. При плохом самочувствии сложно сосредоточиться на другом человеке и показать собеседнику, что вы его слушаете. Лучше перенести встречу.

Поддерживайте постоянный визуальный контакт. Даже если вы внимательно слушаете собеседника, но при этом не смотрите ему прямо в глаза, он сделает вывод, что вам неинтересно, поэтому вы витаете в мыслях далеко от него и его проблемы.

Разворачивайтесь к собеседнику лицом. Неэтично беседовать с человеком, находясь по отношению к нему боком или спиной, а липом к компьютеру или к чему-то еще. Обязательно развернитесь к собеседнику всем корпусом, одного поворота головы недостаточно.

Кивайте. Это очень эффективный способ показать собеседнику, что вы его слушаете и понимаете. Однако, кивая чересчур усердно, вы передаете собеседнику сигнал, что ваше терпение закончилось и ему пора заканчивать беседу.

Установите вербальную обратную связь. Реплики вроде «Да, конечно, это интересно...» и т.п. призваны вербально подтвердить, что вы слушаете собеседника. Это очень важно для поддержания контакта.

Не бойтесь задавать уточняющие вопросы. Если вам что-то не ясно, вы не уверены, что правильно поняли собеседника, задайте уточняющие вопросы. Так вы произведете впечатление человека, старающегося не упустить важные моменты беседы. Существует множество уточняющих вопросов: «Вы имеете в виду, что...», «Правильно ли я вас поняла...», «Поясните, пожалуйста...», «Вы хотите сказать...» и др.

Не поддавайтесь соблазну опровергать новую для вас информацию. Люди предпочитают спорить. Если вы услышали от собеседника то, что не соответствует вашим убеждениям или отличается от ваших представлений, не накидывайтесь на него и не обороняйтесь, отстаивая свою точку зрения. Лучше просто спросить: «Откуда у вас такие сведения?», «Почему вы так считаете?», «Чем объясняется ваша позиция?»

Избегайте синдрома: «А у меня...» Клиент может рассказывать о чем угодно, не надо пытаться произвести на него впечатление своим «еше более крутым» личным опытом, перехватывая у него инициативу. Клиент, после того как его перебили, может вообще замолчать и закрыться.

Делайте пометки. Это имеет следующие преимущества: вы подавляете в себе импульс прервать говорящего; вы на бумаге можете отреагировать на возможную начинающуюся у вас злость и успокоиться для вашего ответа в дальнейшем; уже при слушании вы сможете отделить важное от второстепенного; действительно войти во все существенные проблемы, что особенно важно, когда придет ваша очередь говорить; ваш партнер по переговорам сделать вывод, что к нему серьезно относятся, если делают для себя заметки во время выступления.

Общение в моей жизни, как впрочем, и в любой другой, играет ключевую роль. Оно помогает развиваться, выражать свою точку зрения, находить новые возможности, познавать окружающий мир и сущность других людей. Не развивая свои коммуникативные навыки, вы никогда не сможете достичь гармонии с миром и окружающими людьми. Ведь каждое человеческое существо – это часть общества. К счастью, любой человек способен овладеть искусством общения независимо своего социального положения.

Но что значит «хорошие коммуникативные навыки»? На мой взгляд, это понятие включает в себя умение слушать, сочувствовать другим людям, поддерживать зрительный контакт, уважать своего собеседника и сосредотачиваться на теме разговора. Все эти качества помогут вам построить успешные отношения, заработать уважение других и стать настоящим лидером.

Люди, которые больше слушают, чем говорят, и способны сразу уловить смысл разговора – это самые лучшие собеседники. Если каждый из нас будет делать все возможное для того, чтобы услышать другого человека - этот мир станет намного лучше. Просто посмотрите вокруг, и вы увидите тысячи одиноких людей, которые хотят быть услышанными и понятыми. Поэтому развивая хорошие коммуникативные навыки, вы меняете к лучшему не только свою жизнь, но и окружающий мир. Для этого просто последуйте следующим рекомендациям:

1. Слушайте с сочувствием

Мы живем в суровом и безразличном мире, где каждый стремится остаться в стороне от негатива. Конечно, это разумный подход, который поможет вам сохранить собственное здоровье и эмоциональное благополучие. Но вы никогда не построите успешные отношения с другими людьми, если не будете помогать и поддерживать их.

Поэтому если вы хотите стать хорошим слушателем и завоевать доверие и уважение окружающих – научитесь слушать с сочувствием. Проявите эмпатию – научитесь видеть эмоции собеседника без слов, даже если он скрывает свои подлинные чувства.

Делайте это искренне – ваше сочувствие не должна быть фальшивкой. В противном случае, собеседник, увидев вашу неискренность, затаит обиду. Попробуйте поставить себя на своего место своего визави, чтобы полностью понять его чувства и эмоции.

2. Будьте скрытны

Рассказывая свои секреты, люди искренне доверяют вам и полагаются на вашу помощь. Я думаю, что человек, хранящий чужие секреты, не имеет морального права их разглашать. Если вы хотите, чтобы вам доверяли – позаботьтесь о своей безупречной репутации. Слишком болтливые и невоздержанные на язык личности не способны вызвать доверие и уважение у окружающих. Ведь сложно уважать того, кто не может прожить без болтовни и сплетен.

Но для того, чтобы разговор был по-настоящему доверительным и открытым, нужно не просто хранить чужие тайны, но и делиться своими секретами. Это метод общения позволит вам повысить уровень взаимного доверия в межличностных отношениях. Таким образом, вы мгновенно расположите к себе собеседника.

3. Говорите меньше и больше слушайте

4. Избавьтесь от беспокойства и внутреннего напряжения

Для того чтобы вызывать у окружающих людей уважение – не обязательно быть прирожденным лидером или серьезным политическим деятелем. Достаточно просто быть эмоционально сильным человеком и поддерживать в себе чувство внутреннего равновесия. Человек, способный подавить собственные негативные эмоции и создать впечатление, что у него всегда все Ok, сможет легко достичь всех поставленных целей на работе и в личной жизни.

Большинство людей во время общения прислушиваются к собственной интуиции: внутренняя напряженность может заставить ваших собеседников сомневаться в искренности слов и намерений. Я знаю, насколько сложно улыбаться дружелюбно и действовать естественно, когда страх и тревога разрывают сердце. Поэтому если вы слишком эмоциональны и чувствительны от природы – научитесь расслабляться, найдя точку внутреннего равновесия в своем сердце. И только, распрощавшись с постоянными опасениями и заменив негативное мышление позитивным настроем, вы сможете стать желанным и интересным собеседником для всех окружающих вас людей.

5. Скажите конструктивной критике «да»

Не знаю почему, но большинство окружающих меня людей не готово мириться с критикой. Они считают, что неприятные замечания и суждения используют лишь для дискредитации и разрушения чужой репутации. Но думающие и уверенные в себе личности воспринимают здоровую критику как неотъемлемую часть своей жизни. Она мотивирует и вдохновляет их двигаться дальше и развиваться независимо ни от чего.

Я заметила, что небольшая доза конструктивной критики идет только на пользу любой беседе. Таким образом, вы можете продемонстрировать свою откровенность, честность, независимость и заинтересованность в успехе и личностном росте своего собеседника.

Кроме того, окружающие увидят, что лесть и подхалимаж – это совершенно не ваш конек.

Но пользуясь таким оружием как критика, будьте осторожны с ней. Если вы сомневаетесь в ее уместности, лучше придержите негативную информацию для следующего разговора.

6. Старайтесь не отвлекаться

Сложно представить современного человека без мобильного телефона и прочих гаджетов. Создается впечатление, что люди тратят все свое время на виртуальное общение. Даже общаясь лицом к лицу, мы часто отвлекаемся для того, чтобы ответить на внезапный звонок, отправить смс или обновить статус вконтакте. Такое поведение является признаком неуважения к собеседнику..

Если вы хотите быть хорошим слушателем – относитесь к своему визави с уважением. А значит, вы должны ограничить или полностью исключить все возможные помехи, которые могут отвлечь вас от разговора. Просто поставьте свой сотовый телефон на беззвучный режим для того, чтобы обсудить все запланированное вами или вашим собеседником.

7. Не бойтесь задавать вопросы

Если вы решили говорить меньше и больше слушать – не молчите все время. Обязательно задавайте вопросы, которые продемонстрируют ваш интерес к рассматриваемой теме. Психологи рекомендуют задавать открытые вопросы, которые требуют развернутого ответа. Они помогут оживить разговор и получить полезную информацию о том, что вас интересует. Но не стоит перегружать своего собеседника вопросами, превращая приятный разговор в допрос.

Люди не смогут достичь взаимопонимания, пока не научаться слушать. Чем внимательнее вы слушаете окружающих, тем больше у вас шансов услышать правду.

Способствуют ли хорошие навыки аудирования успешности в карьере и личной жизни? Как вы думаете?

Это звучит банально просто: чтобы стать идеальным слушателем, стоит прекратить думать о том, что вам нужно говорить.

Когда вы будете в следующий раз на крупном совещании, обратите внимание на аудиторию. Многие даже видимости не создают, что слушают выступающего: одни просто ерзают по креслам, другие просматривают почту или пишут сообщения. Мало кто из присутствующих на самом деле слушает выступающего.

Развитый навык активного слушания поможет вам добиться искреннего уважения коллег и стать эффективным лидером. Если люди знают, что они были услышаны, то их доверие у вас в руках. Кроме того, активное слушание помогает в устранении недопонимания между людьми, которое часто возникает не столько из-за того, что кто-то нечетко выразил свои мысли, сколько из-за того, что кто-то невнимательно их выслушал. А ведь сколько проблем можно было бы избежать, просто внимательно выслушав коллегу, друга, начальника? Знакомо?

Проблемы крупных совещаний

Большинство проблем, связанных с навыком слушания, проявляются во время совещаний. Их структура кажется очевидной. Один человек высказывает свое мнение, другой пытается его оспорить или высказать замечание, остальные комментируют или вносят свои предложения.

Исходя из этого представления складывается ошибочная модель: во время дискуссии вы все время ждете момента, когда нужно будет высказаться. Здесь можно столкнуться с рядом проблем.

Во-первых, скорее всего, вы не дадите человеку полностью закончить свою мысль. Вполне вероятно, что то, о чем оратор скажет в последний момент, изменит смысл его речи или раскроет заинтересовавший вас вопрос.

Во-вторых, сосредоточив свое внимание на том, что вы должны будете сказать, вы невольно вносите субъективность в дискуссию. Понять другого человека всегда очень сложно, для этого нужно учитывать контекст и мелкие детали. Поэтому придется сконцентрировать свое внимание.

Осмысление против делания

Помните — когда мы слушаем другого человека, мы его изучаем. Социальный психолог, эксперт в области мотивации Арье Круглански (Arie Kruglanski) совместно со своими коллегами из университета Мэриленд выделил два абсолютно разных типа мышления: осмысливающее и делающее. Когда вы слушаете, то у вас преобладает осмысливающее мышление (thinking mindset ).

То же самое происходит всегда, когда вы оцениваете окружающую действительность. А вот когда вы планируете свою следующую реплику или стараетесь сформулировать вопрос, то кардинально меняете превалирующий процесс — ваше мышление принимает делающий характер (doing mindset ).

Многим перестроиться в режим осмысливающего мышления будет трудно. В рабочей обстановке коллеги обычно приходят с какой-либо проблемой, и первой реакцией всегда бывает попытка максимально быстрого поиска ее решения. Тем не менее, людям не всегда требуется ваша помощь в решении этой конкретной проблемы. Если вы слишком рьяно будете спасать положение, то скорее всего никогда не узнаете реальную суть ситуации, а остановитесь на лечении симптомов “болезни”. Не пренебрегайте старой мудростью: «семь раз отмерить, один раз отрезать». Выслушайте.

Когда вы сосредоточены на ответной реакции, то скорее всего упустите из виду одну важную составляющую коммуникации — эмоциональную. Общение — это всегда намного больше, чем просто слова. Важно эмоционально прочувствовать тон голоса, позу, жестикуляцию и мимику собеседника. В конце концов, даже обычное «Молодец!» может быть как похвалой, так и оскорблением.

Важно, чтобы во время беседы создавалось ощущение значимости всех поднимаемых вопросов и незамедлительности их решения. Часто вопросы, которые ничего не стоят для вас, могут быть крайне важны для кого-то другого. Неумение это видеть и понимать может очень быстро подорвать ваш авторитет в среде коллег.

Самый простой способ научиться слушать

Возьмите себе в привычку повторять или переспрашивать самые важные моменты и вопросы дискуссии. Всегда делайте небольшое резюме перед тем, как начать высказывать свои мысли или замечания. Есть минимум три причины, подтверждающие полезность этого правила.

Конечно же, вы должны внимательно выслушать своего собеседника, чтобы иметь возможность пересказать его основные мысли и доводы. Когда вы это делаете, люди видят, что вы реально вникли в изложенную информацию. В итоге, уровень доверия к вашим словам будет намного выше. Повторив основные идеи, вы также удостоверитесь, что на 100% правильно поняли сказанное собеседником. Если вы что-то упустили, то сможете это уточнить или попросить разъяснить какую-то непонятную информацию. Кроме того, краткое резюме позволит другим участникам разговора уточнить свою точку зрения или исправить допущенную ошибку.

Неумение слушать собеседника – это минус, причём существенный, поскольку именно от этого зависит налаживание контактов и установление взаимосвязей с окружающими людьми. Кстати, многим предпринимателям просто необходимо постоянно оттачивать свои навыки слушания, хотя бы потому, что их отсутствие будет работать против них. Если вы будете терпеливы и сможете выслушивать то, что говорят вам другие люди, например, ваши сотрудники и клиенты (а их обратная связь весьма важна), то вы приобретёте верных и лояльных приверженцев своего бренда. Кстати, будьте осторожны, не осуждайте и не критикуйте, просто слушайте.

Итак, 5 способов овладения мастерства хорошего слушателя:

1. Откройте для себя язык тела, вашего тела

Язык тела демонстрирует ваш интерес или незаинтересованность в разговоре. Когда вы активно слушаете кого-либо, наклонитесь немного вперёд и смотрите в глаза. Легкая улыбка и периодическое кивание головой покажут, что вы увлечены беседой. В ситуациях, когда вы чувствуете себя несколько неловко, вы инстинктивно скрещиваете руки или держите их в карманах, а также проявляете другие признаки лёгкой нервозности. Такие небольшие физические барьеры могут быть препятствием для ваших собеседников, которые хотят «достучаться» до вас.

2. Фокусируйте внимание только на собеседнике

Если вы находитесь в окружении большого количества людей, сосредоточьтесь на человеке, который вам нужен, и меньше обращайте внимание на то, что происходит вокруг вас. Точно таким же образом, когда вы разговариваете по телефону, повернитесь спиной к компьютеру и полностью сосредоточьтесь на своём собеседнике. Когда вы отвлекаетесь на всяческие гаджеты, человек, с которым вы разговариваете, чувствует себя второстепенным и неинтересным для вас.

3. Боритесь с желанием перебить собеседника

Иногда так и хочется перебить собеседника и самому закончить его фразу, показав, что вам вполне понятна его мысль, но вот звучать это будет достаточно грубо с вашей стороны. Терпеливое выслушивание укрепляет доверие. Если вы перебиваете кого-либо (даже с самыми благими намерениями), то это лишает вашего собеседника возможности в полной мере выразить свою точку зрения или чувства. Всякий раз, когда вам хочется прервать другого человека, выдержите паузу и только потом реагируйте.

4. Задавайте вопросы

Два самых действенных слова в разговоре – это слова «расскажите мне…». Люди сразу воодушевляются, когда вы задаете им вопросы по существу и внимательно выслушиваете их ответы. Если вы демонстрируете интерес к мнению других, то это только пойдёт вам на пользу. Открытые вопросы, требующие развёрнутого ответа, дают людям отличную возможность высказаться по теме и превратить разговор в занимательную и познавательную беседу. Если вы не улавливаете ход мыслей собеседника, попросите его дать более детальное разъяснение или конкретные примеры.

5. Практикуйте эмпатическое или активное слушание

Слушайте не только ушами, но и глазами, и своим сердцем. Вы можете не соглашаться с говорящим, но попытайтесь понять его чувства, желания и стремления. Попробуйте представить себя на месте этого человека, чтобы полностью понять его точку зрения.

К сожалению, большинство людей слушают собеседников совсем не для того, чтобы понять их; они слушают их для того, чтобы ответить. Не зацикливайтесь на том, что вы собираетесь сказать. Это отвлекает от разговора и препятствует его развитию. Сосредоточьтесь на мыслях собеседника. Спросите себя: «Как бы я себя чувствовал, если бы это произошло со мной?» А когда вы полностью поймёте то, что человек хотел донести до вас, то тогда вы можете аккуратно и вежливо реагировать на всё им сказанное.

Как стать человеком, с которым другие любят разговаривать? публикует многолетние исследования журналиста Эрика Баркера.

Не пытайтесь специально впечатлить других

Да, мы все жаждем уважения, но слишком большие усилия в этой области приводят к тому, что нас могут воспринимать неправильно. Покажите с самого начала, что вы также уязвимы, честно раскрывайте, кто вы, как вы думаете и чувствуете. Так вы создадите среду, в которой ваша открытость помогает мгновенно наладить контакт.

Поощряйте людей говорить о себе

Не судите людей, когда они раскрываются перед вами. Никто этого не любит, в том числе и вы. Поощряйте других рассказывать свою историю, пренебрегая собственным желанием рассказать что-то интересное. Те люди, которые позволяют другим говорить дальше, уступая свою очередь, обычно считаются хорошими собеседниками. Именно к ним обращаются другие, когда хотят, чтобы их выслушали без осуждения. И именно они быстро и успешно выстраивают надежный контакт.

Слушайте — и давайте это понять

Молчать и кивать недостаточно. Переговорщики из ФБР, специализирующиеся на освобождении заложников, используют ряд методик, чтобы показать похитителям, что они действительно их слушают. Вот самые распространенные из них:

• Отзеркаливание. Повторяйте последние 1-3 слова собеседника в виде вопроса.
• Маркировка. Давайте имена чувствам других. Если вы повторите суть услышанного, и человек отвечает: «Точно!» , — то вы хорошо справились.

Подчеркивайте общность

Есть масса исследований, доказывающих, что нам нравятся люди, похожие на нас. Во всех мыслимых отношениях, от фона до выбора слов, подчеркивание сходства укрепляет социальные отношения. Когда повторяют язык жестов своих слушателей, продажи растут на 20%.

Вопросы дают силу

В разговоре лучше задавать вопросы открытого типа. Никаких «да/нет» и вообще вопросов, на которые можно ответить одним-двумя словами. Открытые вопросы требуют больше слов и размышлений.

Какой вопрос всегда нужно держать наготове? Все мы любим вызовы и трудности, любим говорить об этом. О них и нужно спрашивать. Трудности и вызовы есть у всех. Это побуждает людей делиться своими приоритетами в жизни в этот момент.

Путешествия — любимая тема многих, об этом каждый сможет что-то рассказать. А внушить людям приятные чувства можно искренними комплиментами.

Но что побуждает к более глубокой дискуссии? Профессора в таком случае рекомендуют просить совета — это мощный способ пробуждать в других теплые чувства к вам.

Вызывайте эмоции

Многие люди думают, что разговор — это лишь обмен информацией. И упускают самое главное: эмоции. Разговаривайте с большим энтузиазмом, и тогда каждый разговор запомнится.

Самое главное

Главное правило, которое кардинально повысит вероятность становления вас как успешного собеседника: главное — не вы, а они. Единственная цель, которую нужно держать в голове — это то, что после каждого разговора ваш собеседник должен чувствовать себя лучше, пообщавшись с вами.

Желает вам развить в себе способность слушать других. И пускай ваши собеседники чувствуют себя лучше после ваших слов.